FAQ

  1. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le délai moyen de livraison pour nos colis est de 3 à 5 jours ouvrés. En tant qu'entreprise soucieuse de l'environnement, nous nous efforçons de contribuer à un monde meilleur. Une fois que nous avons atteint notre quantité minimale de commande, nous expédions toutes les commandes en même temps. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre soutien dans notre démarche écoresponsable.

  1. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis en ligne sur notre page de suivi. Vérifiez également votre dossier de courriers indésirables, car nos e-mails peuvent parfois y arriver. Il peut y avoir un délai de quelques jours ouvrés avant que le système de suivi soit activé.

  1. Cela fait 14 jours ouvrés et je n'ai toujours pas reçu mon colis ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément... Avez-vous vérifié le code de suivi ? Il peut arriver que les colis soient retenus à la douane. Merci de patienter encore 3 jours. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais dans 99% des cas, le colis sera livré. Si vous avez déjà attendu 5 jours ouvrés plus 3 jours supplémentaires, contactez-nous et nous chercherons ensemble une solution.

  1. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous comprenons que les plans peuvent changer. Si vous devez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter qu'une fois la commande traitée, nous ne pouvons pas garantir de modifications.

  1. Proposez-vous des remboursements ou des échanges ?

Nous souhaitons que vous soyez totalement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour organiser un remboursement ou un échange.

  1. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés par Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club, UnionPay, et Shop Pay.